Politique de retour

Pour tout commande passée en Union européenne, les retours sont offerts au cours des 14 jours qui suivent la date de livraison pour vous permettre d'échanger votre bijou ou de bénéficier d'un remboursement. Nous acceptons les retours des pièces en stock ainsi que des pièces fabriquées sur demande. Veuillez vous assurer que les bijoux soient retournés en parfait état, non portés et revendables, sans aucun signe d'usure. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours des bijoux gravés.

Veuillez noter que les joncs Mood Wild Garden ne peuvent être ni échangés ni retournés, chaque pièce étant unique.

Les articles retournés qui ne sont pas dans un état revendable seront soumis à des frais de remise en stock de 15 %. Aucun retour ne sera accepté après le délai de 14 jours, et le colis doit être expédié au plus tard le 14e jour à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie.

Les articles reçus en cadeau (achetés sur https://us.nouvelheritage.com) peuvent être échangés contre un ou plusieurs articles d'une valeur égale ou supérieure.

Une fois votre retour approuvé et traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez vous rendre sur notre centre de retours  pour réaliser votre demande de retour. Vous pourrez soumettre une demande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Notre équipe de conciergerie examinera la demande et, une fois approuvée, vous enverra par e-mail une étiquette DHL prépayée. Tous les retours sont inspectés à réception pour s'assurer de l'état neuf des bijoux. *Les articles retournés qui ne sont pas dans un état neuf seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Les retours et échanges doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande en utilisant l'étiquette prépayée fournie.