Questions fréquentes
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons les retours et échanges gratuits pour toutes les commandes éligibles au sein de la zone euro — qu’elles soient en stock ou réalisées sur mesure — dans un délai de 14 jours après la livraison. Pour initier un retour, cliquez ici.
Conditions d’éligibilité :
- Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et en état de revente
- L’emballage d’origine doit être inclus
- Les retours doivent être expédiés avant le 14ᵉ jour à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie
- Nous n’acceptons pas les retours au-delà de ce délai
À réception, les articles retournés sont inspectés par notre équipe. Les pièces qui ne seraient pas dans leur état d’origine peuvent faire l’objet de frais de remise en stock de 15 %.
Nous n’offrons pas de retours gratuits pour les commandes internationales pour le moment. Cependant, nous restons à votre disposition — n’hésitez pas à contacter notre Service Client, qui vous accompagnera dans votre démarche de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois votre retour approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre organisme de carte finalise la transaction.
Puis-je effectuer un échange ?
Si vous préférez un autre bijou, nous serons ravis de vous proposer un échange pour une pièce de valeur égale ou supérieure. Veuillez contacter notre Service Client pour démarrer la procédure, ou initiez l’échange ici.
Comment puis-je initier un retour ?
Veuillez vous rendre dans notre centre de retour pour traiter votre retour. Vous pourrez soumettre une demande de retour en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Notre équipe de conciergerie examinera votre demande et, une fois celle-ci approuvée, vous enverra une étiquette prépayée DHL par e-mail. Tous les retours sont inspectés à réception afin de garantir qu’ils sont en parfait état et revendables.
Puis-je retourner ou échanger un cadeau ?
Si vous avez reçu votre pièce en cadeau (achetée via notre site web), vous pouvez l’échanger contre une autre création de valeur égale ou supérieure. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir.
Commandes et livraison
Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?
La livraison prend généralement de 3 à 4 jours ouvrables en Union Européenne, selon votre localisation et le mode d’expédition choisi. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Combien coûte la livraison ?
La livraison vous est offerte au sein de toute la zone euro.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les bijoux en stock sont expédiés sous 3 à 4 jours ouvrables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l’annuler. Veuillez contacter notre équipe Conciergerie à l’adresse concierge@nouvelheritage.com dès que possible.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Nouvel Heritage utilise le système de paiement sécurisé de Shopify, conforme aux normes PCI, qui protège vos informations grâce au chiffrement SSL standard de l’industrie.
Nous ne stockons jamais l’intégralité de vos informations de carte bancaire sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement de confiance, avec des mesures de protection contre la fraude pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et financières.
Service Client
Quelle est ma taille de bracelet jonc ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles. N’hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’une recommandation pour choisir votre taille.
Quelle est ma taille de bague ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles. N’hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’une recommandation pour choisir votre taille.
Proposez-vous un service de gravure ou de personnalisation ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées par une gravure. Cette option, lorsqu’elle est disponible, est précisée sur la page du produit. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu’une pièce gravée est considérée comme une vente définitive.
Proposez-vous un service de réparation ou de mise à taille ?
Oui. Nous proposons un service de réparation pour la plupart de nos pièces. Veuillez contacter notre équipe à l’adresse concierge@nouvelheritage.com et nous étudierons votre demande avec le plus grand soin.
Concernant la mise à taille, cela peut dépendre de la pièce ; nous vous invitons également à contacter notre équipe à ce sujet.